徐州富奧電梯

【案例】一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發現錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當到達三樓，電梯門打開后，員工發現三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。  

 

①通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開。一般規定，除部門副經理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；

②因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；  

③當電梯內客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。 

 

◆等候電梯：

電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯  注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去 

◆主動按鍵 

如果電梯門即將關上，但還有人沒進來，應將開門鍵按住，等后面的人進來  先進入電梯按住開門按鈕 ，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復按鍵  操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處  

①進入：靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住“開門”按鈕，②出去：靠電梯最近的人先走。③男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，進入有人管理的電梯，應主動后進后出。進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。④電梯里盡量站成“凹”字型，⑤在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。 

◆乘坐電梯的位置 愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進電梯站在這個位置。 

電梯里注意事項 

不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按  

眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看  獨自乘坐電梯 

獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯的舉止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝。  與他人同乘電梯時 

◆乘自動扶梯：右側站立，左側急性 ◆ 共乘電梯所要注意的禮儀： 

（1）與上司共乘電梯 

A、身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。而上司的理想位置是在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負擔。 

B、在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。 C、因電梯空間很小，所以講話時最好不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。 D、打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了解。 E、如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。 

F、酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應在上電梯前掐滅。 G、上下梯時長者、女士優先。 （2）與客人共乘電梯 

A、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。 

交通禮儀 2 

B、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。 

C、到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。 

（3）注意： 

①進出不站在近門處②面朝門的方向站立  ③依序進出，遇到老幼病殘孕者，應讓他們先行。④等待即將快步到達者，切忌長時間停在某一樓層等人。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關門。⑤不應當對鏡整裝⑥絕不吸煙⑦避免過度使用香水⑧愈靠內側，是愈最尊貴的位置。⑨操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。⑩當電梯關門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數超載時，不要心存僥幸，非進去不可，不妨靜候下一趟電梯。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。為了您和他人的方便，拎著魚、肉等物品時，要包裹嚴密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人身上。 

（4）九大電梯陋習 

①站在近電梯門處 妨礙他人進出；    ②面朝門的方向站立，把脊背對著電梯里的其他人；  ③不依序進出電梯，插隊，甚至沖撞他人；    ④不等待即將快步到達者而關閉電梯門；⑤對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發或者涂口紅；⑥大聲喧嘩，打情罵俏，大聲打電話；⑦吸煙和過度使用香水；⑧帶寵物進電梯；⑨電梯惡習中的惡習就是：性騷擾，這已經不是道德問題，而是違法行為了。